Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Internationale levering, invoer en btw (DDU/DAP)
Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten aan consumenten aanbiedt via een webshop.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat gebruikt kan worden voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Flufz.nl (Goods supplies)
Korte Wagenstraat 14, 5126BE Gilze (geen bezoekadres)
KvK-nummer: 81449100
Btw-identificatienummer: NL003561932B21
E-mail: robin@flufz.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

  2. De tekst van deze algemene voorwaarden wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld.

  3. Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn, blijft de rest van de voorwaarden van toepassing. De betreffende bepaling zal in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die de strekking van het origineel zo dicht mogelijk benadert.

  4. Onduidelijkheden of leemtes worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

  2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

  3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.

  4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding.

  5. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding zijn verbonden, waaronder in het bijzonder: prijs, eventuele verzendkosten, wijze van totstandkoming, herroepingsrecht, betaling, aflevering, uitvoering, termijn voor aanvaarding, archivering van de overeenkomst, controle en herstel van ingevoerde gegevens, eventuele andere talen, gedragscodes en de minimale duur bij duurtransacties.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

  2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst van de aanvaarding. Zolang dit niet is gebeurd, kan de consument ontbinden.

  3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.

  4. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders toetsen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en andere feiten die van belang zijn voor een verantwoorde overeenkomst. Bij goede gronden kan een bestelling gemotiveerd worden geweigerd of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden worden verbonden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  1. De consument kan een overeenkomst betreffende de aankoop van een product gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.

  2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen (of een door de consument aangewezen derde).

  3. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om; hij zal het slechts in die mate uitpakken of gebruiken als nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

  4. Maakt de consument gebruik van het herroepingsrecht, dan retourneert hij het product met alle geleverde toebehoren in originele staat en verpakking, conform redelijke instructies van de ondernemer.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

  1. Bij herroeping zijn de rechtstreekse kosten van terugzending voor rekening van de consument.

  2. De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten van de heenzending (voor zover van toepassing), binnen 14 dagen na herroeping, mits het product is ontvangen of de consument aantoont dat hij het heeft teruggezonden.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

  1. Uitsluiting is alleen mogelijk voor producten:
    a. tot stand gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
    b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
    d. die snel bederven of verouderen;
    e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt;
    f. voor losse kranten en tijdschriften;
    g. audio-/video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
    h. hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken of die (door gebruik) niet meer in verkoopbare staat verkeren (zoals halsbanden/tuigjes e.d. die direct op de huid van het dier zijn gedragen).

  2. Uitsluiting voor diensten is mogelijk indien:
    a. deze op een bepaalde datum/periode moeten worden verricht;
    b. de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór afloop van de bedenktijd;
    c. het weddenschappen of loterijen betreft.

Artikel 9 – De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijziging als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke heffingen.

  2. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de op de website vermelde prijzen:
    a. inclusief Nederlandse btw indien en voor zover btw in Nederland verschuldigd is; en
    b. exclusief eventuele lokale belastingen (zoals import-btw), invoerrechten en inklarings-/administratiekostendie bij internationale zendingen vanuit buiten de EU door douane/vervoerder bij levering aan de klant kunnen worden geheven.

  3. Kennelijke druk- en zetfouten in de prijs binden de ondernemer niet.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

  1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod en de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.

  2. Wettelijke garantie is van toepassing.

  3. Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk worden gemeld. Retourneren bij voorkeur in originele verpakking en in nieuwstaat, tenzij het gebrek zich pas later toont.

  4. Garantie geldt niet bij: zelf uitgevoerde reparaties/bewerkingen; onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik; schade door omstandigheden buiten de invloed van de ondernemer; of indien schade is ontstaan door het niet volgen van instructies.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

  2. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging of (gedeeltelijke) onmogelijkheid wordt de consument uiterlijk binnen 30 dagen geïnformeerd; de consument kan in dat geval kosteloos ontbinden en ontvangt terugbetaling binnen 14 dagen.

  3. Indien levering onmogelijk blijkt, spant de ondernemer zich in om een vervangend product te leveren of te restitueren.

  4. Het risico van beschadiging of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een door de consument aangewezen derde.

  5. Internationale zendingen vanuit buiten de EU: in dat geval is Artikel 16 van toepassing. Douanecontroles kunnen de levertijd beïnvloeden; de ondernemer is hiervoor niet aansprakelijk.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

  1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot geregeld afleveren te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

  2. De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

  3. Opzegging kan ten minste op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan.

Verlenging
4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot geregeld afleveren wordt niet stilzwijgend verlengd voor bepaalde duur, behoudens wettelijk toegestane uitzonderingen (zoals tijdschriften; dan max. drie maanden).
5. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde duur is alleen toegestaan indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand (drie maanden bij minder dan maandelijks).
6. Proef-/kennismakingsabonnementen eindigen automatisch na afloop van de proefperiode.

Duur
7. Bij overeenkomsten langer dan een jaar mag de consument na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Artikel 13 – Betaling

  1. Bestellingen worden betaald via de in de webshop aangeboden betaalmethoden. Verwerking vindt plaats nadat de betaling succesvol is ontvangen.

  2. De consument is verplicht onjuistheden in betaalgegevens onverwijld te melden.

  3. Bij wanbetaling is de ondernemer gerechtigd de vooraf kenbaar gemaakte redelijke (incasso)kosten in rekening te brengen.

  4. Invoerheffingen en lokale belastingen bij internationale zendingen vanuit buiten de EU: de vervoerder/douane kan ongeacht de orderwaarde import-btw en/of administratiekosten heffen. Douanerechten kunnen (afhankelijk van product/HS-code) boven €150 goederenwaarde van toepassing zijn. Deze kosten zijn niet in de webshopprijs inbegrepen en zijn voor rekening van de klant.

  5. Weigering van betaling van in lid 4 genoemde kosten kan leiden tot retour. In dat geval kunnen de werkelijke verzend- en retourkosten en eventueel doorbelaste heffingen/administratiekosten op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven, bij de ondernemer worden ingediend.

  2. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de termijn van beantwoording.

  3. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de consument niet op.

Artikel 15 – Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

  2. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

Artikel 16 – Internationale levering, invoer en btw (DDU/DAP)

  1. Bestellingen kunnen rechtstreeks vanuit een locatie buiten de Europese Unie aan de klant worden geleverd.

  2. In dat geval vinden leveringen plaats onder de leveringsconditie Delivered At Place (DAP) (Incoterms® 2020) – ook bekend als DDU. Dit betekent dat lokale belastingen (zoals import-btw), invoerrechten, inklarings- en administratiekosten bij binnenkomst in het land van bestemming voor rekening van de klant zijn en niet zijn inbegrepen in de op de website vermelde prijs.

  3. De klant is ‘importer of record’. De ondernemer is niet de importeur van de goederen en is derhalve niet verantwoordelijk voor de afdracht van importheffingen of btw in het land van bestemming.

  4. De ondernemer en/of zijn leverancier gebruikt geen IOSS- of OSS-regeling voor deze zendingen en int geen btwvoor het land van bestemming tijdens checkout, tenzij dit voorafgaand aan de bestelling uitdrukkelijk anders is vermeld op de productpagina/checkout.

  5. Eventuele door vervoerder/douane bij levering in rekening gebrachte kosten komen uitsluitend voor rekening van de klant. Bij weigering kan retour volgen; in dat geval kunnen de werkelijke verzend- en retourkosten en eventueel doorbelaste heffingen/administratiekosten op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

  6. Douane-inspecties en -procedures kunnen vertra­ging veroorzaken. De ondernemer is hiervoor niet aansprakelijk.

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.